Literatur Review: Costumer Experience in Financial Technologi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk meninjau karya penelitian akademis yang dilakukan di bidang teknologi keuangan, adalah untuk menganalisis pengalaman pelanggan di sektor fintech. Fintech adalah bidang yang dinamis dan inovatif yang memanfaatkan sepenuhnya kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Konsep pengalaman pelanggan bersifat multidimensi, dianalisis dari berbagai perspektif, dan dengan valensi berbeda di industri yang berbeda. Berdasarkan pendekatan stimulus di mana pengalaman pelanggan di tekfin merupakan hasil evaluasi pelanggan terhadap rangsangan yang diajukan oleh perusahaan tekfin. Menggunakan pemodelan persamaan jenis artikel yang bersumber dari jurnal diambil dari database menggunakan Harzing's Publish or Perish (PoP). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai, dukungan pelanggan, jaminan, kecepatan dan inovasi perusahaan yang dirasakan berhubungan dengan pengalaman pelanggan di fintech. Pada gilirannya, pengalaman pelanggan terkait dengan niat loyalitas pelanggan.

Kata kunci: fintech, inovasi perusahaan keuangan, Loyalitas pelanggan pengalaman pelanggan