Impact of electronic Word Of Mouth (eWOM) on Consumer Behaviour

Abstrak

Word-of-mouth (WOM) menjadi salah satu sumber transmisi informasi yang paling berpengaruh. Kenyataannya, komunikasi WOM konvensional efektifitasnya hanya kontak sosial yang sangat terbatas. Dengan maraknya social commerce, electronic word-of-mouth (eWOM) telah menjadi referensi penting bagi pengguna informasi. Namun, kualitas informasi yang dikomunikasikan oleh eWOM di semua platform utama tidak merata, yang secara serius mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap eWOM, dan reputasi platform. Oleh karena itu, dari perspektif kualitas informasi, penelitian ini memberikan gambaran pengaruh interpersonal online atau electronic word of mouth (eWOM) terhadap pengambilan kebijakan dan keputusan pembelian konsumen serta minat eWOM. Dengan metode literature review dari penelitian terdahulu, menggunakan refrensi artikel terindeks Scopus dengan penggunaan kata kunci eWOM yang diambil dari database menggunakan Harzing's Publish or Perish (PoP) Kemudian dipilih berdasarkan peringkat Google Schooler dari 1-20